Allmänna villkor

Allmänna villkor

1. Om PetKeeps

Företagsinformation:
Elias Johanna
Gunnarshagsgatan 13
52347 Ulricehamn
Org.nr: SE200002180172

Om du vill kontakta oss, skicka ett mejl till contacthappypen@gmail.com med din fråga och dina kontaktuppgifter. Vi återkommer till dig så snart som möjligt.

2. Beställning

När du har slutfört din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. I bekräftelsen hittar du alla detaljer om produkter, pris samt faktura- och leveransadress.
Om något inte stämmer i orderbekräftelsen, kontakta oss omedelbart på contacthappypen@gmail.com.

3. Leverans

De flesta beställningar färdigställs inom 3–5 arbetsdagar. Därefter får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa leveransen hela vägen hem till din dörr. Den totala leveranstiden är normalt 5–8 arbetsdagar.

Om förseningar uppstår (utan att vi har informerat dig om längre leveranstid) ber vi dig kontakta oss via contacthappypen@gmail.com.
Observera att hög belastning hos transportföretaget kan orsaka förseningar. Vi ber om förståelse för detta då det ligger utanför vår kontroll.

4. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK). Priserna är exklusive moms samt eventuella tull- och importavgifter, vilka betalas av kunden.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid förändringar från leverantörer, vid tryckfel i prislistor eller vid felaktig prisinformation.

5. Ångerrätt

Vid köp av produkter via webbplatsen har du som kund 30 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottagit varan.

5.1 Vid utnyttjande av ångerrätten:

  • Du måste informera oss om att du vill använda din ångerrätt genom att mejla contacthappypen@gmail.com. Ange ditt namn, adress, e-post, ordernummer och vilka produkter som returneras.

  • Produkterna ska skickas tillbaka snarast, och senast inom 30 dagar efter att du meddelat oss.

  • Du står själv för returfrakten samt ansvarar för att varorna skickas tillbaka i gott skick, väl förpackade och i originalförpackning.

  • Om en vara är använd eller skadad kan vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.

6. Reklamationer och garanti

Alla produkter kontrolleras innan de skickas. Skulle en vara ändå vara skadad eller felaktig åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda problemet enligt gällande konsumentlagstiftning.
Vi lämnar 12 månaders garanti på våra produkter.
Kontakta alltid oss för godkännande innan du returnerar en defekt produkt. Reklamation ska göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

6.1 Så här gör du en reklamation:

  • Mejla contacthappypen@gmail.com och uppge ditt namn, adress, e-post, ordernummer samt en beskrivning av problemet.

  • Om vi inte kan lösa felet eller ersätta varan med en likvärdig produkt, återbetalar vi beloppet i enlighet med gällande lagstiftning. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation.

  • Vi förbehåller oss rätten att neka reklamation om det visar sig att varan inte är defekt enligt gällande konsumentlagar. Vid tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

7. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi tar inget ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), såsom arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut eller uteblivna leveranser från leverantörer.
Vi ansvarar inte heller för eventuella ändringar i produkter eller produktinformation som leverantören gjort.

8. Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på webbplatsen och för slutförsäljning. Vi kan inte garantera att produktbilderna exakt återger varans verkliga utseende, eftersom färgavvikelser kan förekomma beroende på skärm, foto eller upplösning. Vi strävar dock alltid efter att visa produkterna så korrekt som möjligt.

9. Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra villkoren. Ändringar publiceras på webbplatsen och anses accepterade i samband med en beställning eller ett besök på sidan.

10. Tvister och tillämplig lag

Om en tvist inte kan lösas direkt med vår kundtjänst kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
För kunder i andra EU-länder finns även EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/consumers/odr.
Vi följer alltid beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Eventuella tvister kring tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.

11. Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket skickas tillbaka till oss. För paket som inte hämtas ut debiterar vi en avgift för returfrakt, administration och hantering på för närvarande 160 SEK.